Entretien
Un sujet crucial pour l’infrastructure de recharge des VE. Une valeur ajoutée de l’offre de CIRCONTROL.
Conscients de l’importance de l’entretien dans le secteur de la recharge des véhicules électriques, nous offrons à nos clients une assistance complète pour que leurs bornes de recharge soient toujours opérationnelles.
Sécurisation de vos opérations de recharge pour VE
Nous sommes convaincus que notre engagement envers nos clients ne s’arrête pas lorsque nos produits sortent de l’usine. Nous comprenons que nos clients comptent sur nos bornes de recharge afin d’offrir le meilleur service à leurs propres clients, c’est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que nos stations de recharge sont toujours pleinement opérationnelles.
Un réseau d’experts qualifiés et expérimentés
Notre approche intégrale s’appuie sur nos ressources et notre réseau de partenaires de services agréés. Notre équipe d’experts est toujours disponible et dotée des outils et des connaissances nécessaires pour résoudre tout problème.
Simplification des infrastructures de recharge pour VE
À mesure que l’électromobilité évolue et se développe, nous comprenons que les propriétaires d’infrastructures de recharge pour VE n’ont plus besoin d’être des experts dans ce domaine. Circontrol offre son expertise de fabricant de bornes de recharge pour VE et fournisseur de solutions de recharge, en vue d’aider tous ses clients.
Portefeuille de services de bornes de recharge VE :
Une valeur ajoutée de l’offre Circontrol.
Notre expérience à votre service
- +0 bornes de recharge: + de 5 000 bornes de recharge CC
- +0 ans d’expérience
- +0 pays
- +0 heures de formation Et plus de 190 formations dispensées
Choisissez parmi 3 Service Packs pour bornes de recharge de VE, afin que votre infrastructure reste toujours opérationnelle
Circontrol a préparé trois différents Service Packs standard disponibles dans les principaux pays où l’entreprise est présente. Contactez-nous si vous souhaitez obtenir plus d’informations et savoir si les Service Packs de Circontrol (Basic, Advance et Premium) sont disponibles dans votre pays. La liste ci-dessous présente une partie des différents services disponibles dans chaque pack. Veuillez noter que la mise en service est couverte par la politique de garantie de Circontrol, elle n’est donc pas incluse dans ce document.
Pour l’offre de Service Packs, les conditions préalables doivent être acceptées et remplies par les deux parties (le client et Circontrol). Ces conditions concernent l’évaluation du chargeur et la disponibilité de l’accès à distance.
| Service | Élément | Basic Care | Advance Care | Premium Care |
|---|---|---|---|---|
| Horaire de service | Horaire de service : horaire standard Du lundi au jeudi de 8 h à 18 h Vendredi de 8 h à 14 h |
● | ● | ● |
| Horaire de service : horaire étendu Du lundi au vendredi de 8 h à 22 h |
– | ● | ● | |
| Horaire de service : assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 | – | – | ● | |
| Formation | Formation utilisateur | ● | ● | ● |
| Formation opérateur | ○ | ● | ● | |
| Formation expert au siège social | ○ | ○ | ● | |
| Pièces détachées | Kit de pièces détachées essentielles à l’usine | – | – | ● |
| Kit de pièces détachées essentielles sur site | ○ | ○ | ○ | |
| Gestion du kit de pièces détachées pour le client | ○ | ○ | ○ | |
| Services préventifs | Service préventif annuel de base 1 service préventif annuel/année pour bornes de recharge CA 2 service préventif annuel/année pour bornes de recharge CC |
● | ● | ● |
| Rapport de service | ● | ● | ● | |
| Services correctifs | Assistance à distance | ● | ● | ● |
| Service correctif sur site | – | ● | ● | |
| Pièces détachées correctives et pièces de rechange | – | – | ● | |
| ANS | Bureau d’assistance | 4h | 4h | 4h |
| Temps de réponse à distance | 8h | 8h | 4h | |
| Temps de réponse sur site (selon le pays) | 96h | 72h | 48h | |
| Assignation d’un chargé de clientèle | ○ | ○ | ○ | |
| Optimisation | Mise à jour de la borne de recharge avec la dernière version du logiciel/microprogramme | ● | ● | ● |
| Connexion à distance mensuelle et examen de l’état | ● | ● | ● | |
| Connexion à distance hebdomadaire et examen de l’état | ○ | ○ | ○ |
- ● Inclus
- ○ En option
- ‐ Non inclus
Explication de la garantie Circontrol
Les produits Circontrol sont fabriqués et distribués avec une garantie standard qui couvre le coût des composants défectueux ou des bornes de recharge (courant alternatif domestique) pendant la période de garantie.
Toutes les catégories de produits d’électromobilité peuvent faire l’objet d’une extension de garantie. Une extension de garantie doit être demandée lors de la commande du produit, ou lors de sa mise en service (lorsque la garantie du produit est activée).
