Service
Un aspetto fondamentale per l’infrastruttura di ricarica dei VE. Un valore aggiunto dall’offerta di CIRCONTROL.
Riconoscendo l’importanza dell’assistenza nel settore della ricarica dei veicoli elettrici, forniamo ai nostri clienti un supporto completo per garantire che i loro stazione di ricarica siano sempre operativi.
Protezione delle operazioni di ricarica del vostro VE
Crediamo davvero che il nostro impegno nei confronti dei clienti non finisca quando i nostri prodotti lasciano lo stabilimento di produzione. Sappiamo che i nostri clienti si affidano alle nostre stazioni di ricarica per offrire il miglior servizio ai propri clienti e per questo ci impegniamo al massimo per garantire che le nostre stazioni di ricarica siano sempre pienamente operative.
Una rete di esperti qualificati e specializzati
Adottiamo un approccio completo che coinvolge sia le nostre risorse che la rete di partner di servizio autorizzati. Il nostro team di esperti è sempre disponibile e dotato degli strumenti e delle conoscenze necessarie per risolvere qualsiasi problema.
Semplificazione delle infrastrutture di ricarica dei VE
Con l’evoluzione e l’espansione della mobilità elettrica, siamo consapevoli che i proprietari di infrastrutture di ricarica VE non hanno più bisogno di essere esperti del settore. Noi di Circontrol offriamo la nostra esperienza di produttori di stazioni di ricarica VE e di fornitori di soluzioni di ricarica per aiutare tutti i nostri clienti.
Portafoglio di servizi per caricabatterie EV:
Un valore aggiunto dell’offerta Circontrol.
La nostra esperienza al vostro servizio
- +0 caricatori: +5000 stazioni di ricarica DC
- +0 anni di esperienza
- +0 Paesi
- +0 ore di formazione E più di 190 corsi di formazione svolti
Disponibili 3 diversi Service Packs per le stazioni di ricarica VE per mantenere l’infrastruttura sempre operativa
Circontrol ha predisposto tre diversi Service Packs standard disponibili nei principali mercati in cui è presente. Per maggiori informazioni, contattateci per sapere se i Service Packs di Circontrol (Basic, Advance e Premium) sono disponibili nel vostro Paese. L’elenco che segue presenta una parte dei diversi servizi disponibili in ciascun pacchetto. NB.: la messa in funzione è trattata nella Politica di garanzia di Circontrol, quindi non è inclusa in questo documento.
Per poter offrire i Service Packs, i prerequisiti devono essere accettati e completati da entrambe le parti (Cliente e Circontrol). Si tratta della valutazione della stazione di ricarica e della disponibilità di accesso remoto.
| Assistenza | Articolo | Basic Care | Advance Care | Premium Care |
|---|---|---|---|---|
| Orari del servizio di assistenza | Orari del servizio di assistenza: Orario di lavoro standard Da lunedì a giovedì dalle 8 alle 18 Venerdì dalle 8 alle 14 |
● | ● | ● |
| Orari del servizio di assistenza: Orario di lavoro esteso Dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 22 |
– | ● | ● | |
| Orari del servizio di assistenza: Assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | – | – | ● | |
| Formazione | Formazione degli utenti | ● | ● | ● |
| Formazione operativa | ○ | ● | ● | |
| Formazione per esperti HeadQuarter | ○ | ○ | ● | |
| Ricambi | Kit di ricambi critici in fabbrica | – | – | ● |
| Kit di ricambi critici sul campo | ○ | ○ | ○ | |
| Gestione dei kit di ricambio dei clienti | ○ | ○ | ○ | |
| Assistenza preventiva | Assistenza preventiva annuale Basic 1 Assistenza preventiva annuale / anno per le stazioni di ricarica AC 2 Assistenza preventiva annuale / anno per le stazioni di ricarica DC |
● | ● | ● |
| Rapporto di assistenza | ● | ● | ● | |
| Assistenza correttiva | Supporto da remoto | ● | ● | ● |
| Assistenza correttiva in loco | – | ● | ● | |
| Assistenza correttiva per parti soggette a invecchiamento e ricambi | – | – | ● | |
| SLA | Sportello di supporto | 4h | 4h | 4h |
| Tempo di risposta da remoto | 8h | 8h | 4h | |
| Tempo di risposta in loco (a seconda del Paese) | 96h | 72h | 48h | |
| Responsabile account di servizi assegnato | ○ | ○ | ○ | |
| Ottimizzazione | Stazione di ricarica aggiornata all’ultima versione SW e FW | ● | ● | ● |
| Revisione da remoto dello stato e della connessione mensile | ● | ● | ● | |
| Revisione da remoto dello stato e della connessione settimanale | ○ | ○ | ○ |
- ● Incluso
- ○ Opzionale
- ‐ Non incluso
Spiegazione della garanzia Circontrol
I prodotti Circontrol sono fabbricati e distribuiti con una garanzia standard che copre il costo dei componenti o delle stazioni di ricarica difettose (AC domestica) durante il periodo di garanzia.
Tutte le diverse categorie di prodotti per l’elettromobilità possono essere soggette a un’estensione della garanzia. L’estensione della garanzia deve essere ordinata insieme al prodotto o durante la messa in funzione (quando la garanzia del prodotto è attivata).
