Servicio
Una cuestión clave para la infraestructura de carga de VE. Un valor añadido de las soluciones de CIRCONTROL.
Conscientes de la importancia del soporte técnico en el sector de la carga de vehículos eléctricos, ofrecemos a nuestros clientes una asistencia completa para garantizar que sus cargadores estén siempre en funcionamiento.
Garantía de operaciones de recarga de VE
Sinceramente, creemos que nuestro compromiso con nuestros clientes no termina cuando nuestros productos salen de la planta de fabricación. Nuestros clientes confían en nuestros cargadores para ofrecer el mejor servicio a su clientes y, por este motivo, hacemos un esfuerzo adicional para garantizar que nuestras estaciones de carga estén siempre plenamente operativas.
Una red de expertos cualificados y experimentados
Hemos adoptado un enfoque integral que abarca tanto nuestros recursos como nuestra red de soporte técnico autorizado. Nuestro equipo de expertos está siempre disponible y equipado con las herramientas y conocimientos necesarios para solucionar cualquier problema.
Simplificación de las infraestructuras de recarga de VE
A medida que la movilidad eléctrica evoluciona y se expande, entendemos que los propietarios de infraestructuras de recarga de VE ya no tienen por qué ser expertos en este campo. En Circontrol, ofrecemos nuestra experiencia como fabricante de cargadores de VE y proveedor de soluciones de carga para ayudar a todos nuestros clientes.
Portfolio de Servicios de Cargadores para VE:
Un valor añadido de la oferta de Circontrol.
Nuestra experiencia a tu servicio
- +0 puntos de carga: Más de 5.000 cargadores CC
- +0 años de experiencia
- +0 países
- +0 horas de formación Y más de 190 formaciones realizadas
Elige entre tres Service Packs de cargador para VE diferentes para mantener tu infraestructura siempre operativa
Circontrol ha preparado tres Services Packs estándar diferentes que se encuentran disponibles en los principales mercados en los que Circontrol está presente. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información y saber si los Service Packs de Circontrol (Basic, Advance y Premium) están disponibles en tu país. En la siguiente lista se muestra parte de los distintos servicios disponibles en cada pack. Ten en cuenta que la puesta en marcha está contemplada en la Política de garantía de Circontrol, por lo que no se incluye en este documento.
Los requisitos previos deben ser aceptados y completados por ambas partes (Cliente y Circontrol) para ofrecer Service Packs. Son la evaluación del cargador y la disponibilidad de acceso remoto.
| Servicio | Artículo | Basic Care | Advance Care | Premium Care |
|---|---|---|---|---|
| Horario de servicio | Horario de servicio: Horario laboral estándar De lunes a jueves de 8 a 18h Viernes de 8 a 14h |
● | ● | ● |
| Horario de servicio: Horario laboral ampliado De lunes a viernes de 8 a 22h |
– | ● | ● | |
| Horario de servicio: Atención telefónica ininterrumpida | – | – | ● | |
| Formación | Formación para usuarios | ● | ● | ● |
| Formación sobre funcionamiento | ○ | ● | ● | |
| Formación para expertos en la sede | ○ | ○ | ● | |
| Piezas de repuesto | Kit fundamental de piezas de repuesto en fábrica | – | – | ● |
| Kit fundamental de piezas de repuesto en el campo | ○ | ○ | ○ | |
| Gestión del kit de piezas de repuesto del cliente | ○ | ○ | ○ | |
| Servicios preventivos | Servicio preventivo Basic anual Un año de servicio preventivo anual para cargadores CA Dos años de servicio preventivo anual para cargadores CC |
● | ● | ● |
| Informe de servicio | ● | ● | ● | |
| Servicios correctivos | Asistencia remota | ● | ● | ● |
| Servicio correctivo in situ | – | ● | ● | |
| Piezas de repuesto correctivas y piezas deterioradas | – | – | ● | |
| SLA | Servicio de asistencia | 4h | 4h | 4h |
| Tiempo de respuesta remota | 8h | 8h | 4h | |
| Tiempo de respuesta in situ (según el país) | 96h | 72h | 48h | |
| Gestor de cuentas de servicio asignado | ○ | ○ | ○ | |
| Optimización | Cargador actualizado a la última versión de software y firmware | ● | ● | ● |
| Conexión remota mensual y revisión del estado | ● | ● | ● | |
| Conexión remota semanal y revisión del estado | ○ | ○ | ○ |
- ● Incluido
- ○ Opcional
- ‐ No incluido
Explicación de la garantía Circontrol
Los productos Circontrol se fabrican y distribuyen con una garantía estándar que cubre el coste de los componentes o cargadores defectuosos (CA doméstica) durante el período de garantía.
Todas las diferentes categorías de productos de electromovilidad pueden ser susceptibles de una ampliación de garantía. La ampliación de la garantía debe solicitarse con el pedido del producto o durante la puesta en marcha (cuando se activa la garantía del producto).
