{"id":5336,"date":"2023-10-17T15:08:14","date_gmt":"2023-10-17T15:08:14","guid":{"rendered":"http:\/\/circontrol.vl25185.dinaserver.com\/?page_id=5336"},"modified":"2025-02-04T16:05:33","modified_gmt":"2025-02-04T16:05:33","slug":"soporte-tecnico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/circontrol.com\/es\/soporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Servicio"},"content":{"rendered":"\n
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\n \"\"\n <\/svg>\n <\/div>\n
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Servicio<\/strong><\/h1>\n

Una cuesti\u00f3n clave para la infraestructura de carga de VE. Un valor a\u00f1adido de las soluciones de CIRCONTROL.<\/strong><\/p>\n

Conscientes de la importancia del soporte t\u00e9cnico en el sector de la carga de veh\u00edculos el\u00e9ctricos, ofrecemos a nuestros clientes una asistencia completa para garantizar que sus cargadores est\u00e9n siempre en funcionamiento.<\/p>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tGarant\u00eda de operaciones de recarga de VE\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Sinceramente, creemos que nuestro compromiso con nuestros clientes no termina cuando nuestros productos salen de la planta de fabricaci\u00f3n. Nuestros clientes conf\u00edan en nuestros cargadores para ofrecer el mejor servicio a su clientes y, por este motivo, hacemos un esfuerzo adicional para garantizar que nuestras estaciones de carga est\u00e9n siempre plenamente operativas. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tUna red de expertos cualificados y experimentados\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Hemos adoptado un enfoque integral que abarca tanto nuestros recursos como nuestra red de soporte t\u00e9cnico autorizado<\/strong>. Nuestro equipo de expertos est\u00e1 siempre disponible y equipado con las herramientas y conocimientos necesarios para solucionar cualquier problema.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSimplificaci\u00f3n de las infraestructuras de recarga de VE\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A medida que la movilidad el\u00e9ctrica evoluciona y se expande, entendemos que los propietarios de infraestructuras de recarga de VE ya no tienen por qu\u00e9 ser expertos en este campo. En Circontrol, ofrecemos nuestra experiencia<\/strong> como fabricante de cargadores de VE y proveedor de soluciones de carga para ayudar a todos nuestros clientes. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Portfolio de Servicios de Cargadores para VE:<\/strong><\/mark><\/h1>\n\n\n\n

Un valor a\u00f1adido de la oferta de Circontrol.<\/mark><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nuestra experiencia a tu servicio<\/b><\/h2>\n <\/div>\n \n \n
    \n\n \n
  • \n +0<\/span><\/span>\n \n puntos de carga: M\u00e1s de 5.000 cargadores CC <\/span>\n <\/li>\n\n \n
  • \n +0<\/span><\/span>\n \n a\u00f1os de experiencia <\/span>\n <\/li>\n\n \n
  • \n +0<\/span><\/span>\n \n pa\u00edses <\/span>\n <\/li>\n\n \n
  • \n +0<\/span><\/span>\n \n horas de formaci\u00f3n Y m\u00e1s de 190 formaciones realizadas <\/span>\n <\/li>\n\n \n <\/ul>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n \n \"\"\n \n<\/section>\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Elige entre tres Service Packs de cargador para VE diferentes para mantener tu infraestructura siempre operativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Circontrol ha preparado tres Services Packs est\u00e1ndar diferentes<\/strong> que se encuentran disponibles en los principales mercados en los que Circontrol est\u00e1 presente. Ponte en contacto con nosotros para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y saber si los Service Packs de Circontrol (Basic, Advance y Premium) est\u00e1n disponibles en tu pa\u00eds. En la siguiente lista se muestra parte de los distintos servicios disponibles en cada pack.<\/strong> Ten en cuenta que la puesta en marcha est\u00e1 contemplada en la Pol\u00edtica de garant\u00eda de Circontrol, por lo que no se incluye en este documento. <\/p>\n\n\n\n

    Los requisitos previos deben ser aceptados y completados por ambas partes (Cliente y Circontrol) para ofrecer Service Packs. Son la evaluaci\u00f3n del cargador<\/strong> y la disponibilidad de acceso remoto<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Servicio<\/th>\nArt\u00edculo<\/th>\nBasic Care<\/th>\nAdvance Care<\/th>\nPremium Care<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Horario de servicio<\/th>\nHorario de servicio: Horario laboral est\u00e1ndar
    De lunes a jueves de 8 a 18h<\/small>
    Viernes de 8 a 14h<\/small><\/td>\n    		\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Horario de servicio: Horario laboral ampliado
    De lunes a viernes de 8 a 22h<\/small><\/td>\n    		–<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Horario de servicio: Atenci\u00f3n telef\u00f3nica ininterrumpida<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Formaci\u00f3n<\/th>\nFormaci\u00f3n para usuarios<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Formaci\u00f3n sobre funcionamiento<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Formaci\u00f3n para expertos en la sede<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Piezas de repuesto<\/th>\nKit fundamental de piezas de repuesto en f\u00e1brica<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Kit fundamental de piezas de repuesto en el campo<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n<\/tr>\n
    Gesti\u00f3n del kit de piezas de repuesto del cliente<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n<\/tr>\n
    Servicios preventivos<\/th>\nServicio preventivo Basic anual
    Un a\u00f1o de servicio preventivo anual para cargadores CA<\/small>
    Dos a\u00f1os de servicio preventivo anual para cargadores CC<\/small> <\/td>\n    		\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Informe de servicio<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Servicios correctivos<\/th>\nAsistencia remota<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Servicio correctivo in situ<\/td>\n–<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Piezas de repuesto correctivas y piezas deterioradas<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    SLA<\/th>\nServicio de asistencia<\/td>\n4h<\/td>\n4h<\/td>\n4h<\/td>\n<\/tr>\n
    Tiempo de respuesta remota<\/td>\n8h<\/td>\n8h<\/td>\n4h<\/td>\n<\/tr>\n
    Tiempo de respuesta in situ (seg\u00fan el pa\u00eds)<\/small><\/td>\n96h<\/td>\n72h<\/td>\n48h<\/td>\n<\/tr>\n
    Gestor de cuentas de servicio asignado<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n<\/tr>\n
    Optimizaci\u00f3n<\/th>\nCargador actualizado a la \u00faltima versi\u00f3n de software y firmware<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Conexi\u00f3n remota mensual y revisi\u00f3n del estado<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n\u25cf<\/td>\n<\/tr>\n
    Conexi\u00f3n remota semanal y revisi\u00f3n del estado<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n\u25cb<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n
    \n
      \n
    • \u25cf Incluido<\/li>\n
    • \u25cb Opcional<\/li>\n
    • ‐ No incluido<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      Explicaci\u00f3n de la garant\u00eda Circontrol<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Los productos Circontrol se fabrican y distribuyen con una garant\u00eda est\u00e1ndar que cubre el coste de los componentes o cargadores defectuosos (CA dom\u00e9stica) durante el per\u00edodo de garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

      Todas las diferentes categor\u00edas de productos de electromovilidad pueden ser susceptibles de una ampliaci\u00f3n de garant\u00eda. La ampliaci\u00f3n de la garant\u00eda debe solicitarse con el pedido del producto o durante la puesta en marcha (cuando se activa la garant\u00eda del producto).<\/p>\n\n\n\r\n

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      \r\n

      \r\n \u00bfNecesitas m\u00e1s informaci\u00f3n? Contacta con nosotros<\/strong> <\/h2>\r\n \r\n \n
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      <\/p>

        <\/ul><\/div>\n
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